A Importância dos Dados dos Passageiros na Reserva
- há 7 dias
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Prezado(a) parceiro(a),
Para garantir a melhor experiência de viagem aos seus clientes, reforçamos a importância do preenchimento correto e completo dos dados dos passageiros no momento da reserva. Divergências ou informações incompletas podem gerar cobrança de multas pelas companhias aéreas e hotéis, negativa de check-in, remarcação de bilhetes e, em casos mais graves, impedir o embarque do viajante. Contamos com sua atenção para evitarmos transtornos aos seus clientes.
Principais Pontos de Atenção
Validação rigorosa: Companhias aéreas e hotéis validam o nome do passageiro exatamente como consta no documento de viagem (RG, CPF ou passaporte).
Taxas e recusas: Divergências de nome, data de nascimento ou gênero podem gerar recusa de check-in ou taxas de correção.
Validade do documento: Reservas internacionais exigem validade mínima do passaporte (geralmente 6 meses após a data de retorno).
Regras para menores: Crianças e bebês têm regras específicas de tarifação. Uma data de nascimento incorreta pode gerar cobrança retroativa ou bloqueio da reserva.
Checklist de Dados Obrigatórios
Nome completo: Exatamente como consta no documento de viagem que será apresentado no embarque — sem abreviações e sem apelidos.
Data de nascimento: Conferir com atenção especial para crianças (colo, infante, chd) — impacta diretamente a tarifa e a categoria da passagem.
Documento (RG/CPF/Passaporte): Número correto e completo. Para viagens internacionais, sempre solicitar o passaporte com validade mínima de 6 meses.
Gênero: Deve coincidir com o documento apresentado, conforme exigência das companhias aéreas.
Nacionalidade: Obrigatória para reservas internacionais e emissão de bilhetes aéreos.
Contato do passageiro: Telefone e e-mail atualizados, para comunicação em caso de alterações no voo ou serviço.
Necessidades especiais: Assistência especial, restrição alimentar ou de mobilidade devem ser informadas no ato da reserva, não depois.
Traslados e Passeios: Atenção Redobrada
Para reservas de traslados e passeios, dois dados são ainda mais críticos, pois a maioria das empresas de receptivo entra em contato diretamente com o passageiro para confirmar o serviço antes da execução:
Hotel correto de hospedagem: Informe o nome completo e o endereço exato do hotel onde o passageiro ficará hospedado. Divergências podem fazer com que o motorista ou guia não localize o passageiro no horário combinado, gerando no-show e cobrança do serviço.
Telefone de contato (Celular com WhatsApp): É o canal utilizado pelo receptivo para confirmar horários, ponto de encontro e eventuais alterações de última hora. Sem esse contato, o serviço pode não ser confirmado e o passageiro corre o risco de ficar sem o traslado ou passeio.
Importante: Recomendamos sempre confirmar esses dois dados diretamente com o cliente antes de finalizar a reserva na Infotera, especialmente quando houver troca de hotel após a reserva original ou alteração do número de contato do passageiro.
Pós-Emissão do Bilhete
Após a emissão do bilhete aéreo, qualquer correção de nome pode gerar multa ou, em alguns casos, exigir a compra de um novo bilhete. Recomendamos revisar os dados com o cliente antes de confirmar a reserva na Infotera — não apenas no momento do cadastro.
Recomendações Práticas
Solicite sempre o documento de viagem do passageiro (não apenas o nome informado verbalmente) antes de finalizar a reserva.
Confirme os dados com o cliente por escrito (e-mail ou WhatsApp) antes da emissão do bilhete.
Em caso de dúvida sobre validade de passaporte ou visto, oriente o cliente a verificar com antecedência.
Registre qualquer solicitação especial diretamente na reserva na Infotera.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre o preenchimento das reservas. Conte conosco.
Agradecemos a parceria e a atenção de sempre.
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